Компания: Игры и смыслы. Описание: игра о внутреннем клиенте. Смежные подразделения − такие же заказчики наших услуг, как и внешние. Участники разбирают типовые точки контакта между отделами: срыв сроков по заявке, формальный ответ вместо решения, перекладывание ответственности, конфликт приоритетов. Где-то нужно выстроить алгоритм, где-то договориться о правилах, где-то провести сложный разговор. Побеждает команда, решившая задачу без потерь для общего результата. Формат: 2-8 часов, от 2 до 200 участников, оффлайн/онлайн. Результат для участников:
Начнут видеть в смежных подразделениях внутренних клиентов
Научатся договариваться о сроках и приоритетах без эскалации к руководству
Выработают алгоритм действий при конфликте функций и приоритетов
Составят карту точек контакта своего подразделения
Методологическая основа: 10 принципов клиентоцентричности; 5 шагов работы с негативной реакцией; 3-позиционный переход восприятия; модель внутреннего сервиса и SLA.