Компания: Мастерская клиентского сервиса. Описание: игровой конструктор клиентского опыта под конкретный аватар. Команда находит проблему клиента на стыке ниши и личности и собирает воронку по Лестнице Ханта: на каждой точке контакта проектирует состояние, стимул и действие – от первого касания до «мурашек» и повторной покупки. В эпоху, когда ИИ обесценил контент, конкурируют впечатлением. На выходе – готовая воронка под свой кейс и метод. Формат: демо-сессия на стенде – ≈55 мин, общий аватар, каждый игрок ведет свою точку контакта. Экспресс – 2–4 часа, команда собирает воронку под свой аватар. Полный трек – 2 бизнес-дня: день 1 – продукт, день 2 – маркетинг и воронка. Количество участников от 1 до 15 человек, оффлайн/онлайн. Результат для участников:
Соберут карту клиентской воронки по Лестнице Ханта под свой аватар
Спроектируют состояние и точку контакта на каждой ступени осознанности
Найдут момент «мурашек» и точки, где опыт разрушается
Свяжут опыт с поведением и метриками (конверсия, LTV, повторные покупки)
Переносят метод на другие продукты и воронки сами
Методологическая основа: авторская методология К. Полянской – экономика впечатлений (Pine & Gilmore), Лестница Ханта, сенсорный маркетинг, психология восприятия и памяти, game design. Авторские карты на бизнес-кейсах.