Описание: деловая игра и экспресс-стратегическая сессия для руководителей. Она помогает пересобрать коммуникацию внутри компании и клиентский сервис в условиях неопределенности. В основе – Спиральная динамика. Участники накладывают ее на реальные ситуации: определяют ценностные уровни сотрудников и клиентов, понимают, какие потребности стоят за поведением, и почему один стиль общения мотивирует одного, но вызывает сопротивление у другого.
Формат: от 2 до 5 часов, Express страт-сессия / mastermind в формате индивидуальной или групповой работы. Количество участников от 1 до 15–20 человек, оффлайн/онлайн.
Результат для участников:
Участники диагностируют модели взаимодействия
Пересматривают подходы к разным уровням иерархии
Учатся ставить задачи в условиях изменений
Выявляют проблемные зоны сервиса и формируют новую матрицу потребностей клиентов
Результат – точная система коммуникации, которая сохраняет качество сервиса без потери скорости бизнеса
Методологическая основа: авторская книга-курс Яны Фахурдиновой «Все, что вы не знали о клиентском сервисе» (книга построена как обучающий курс, со схемами, статистиками, моделями CX).