Компания: Школа лояльности Юлии Романеевой. Описание: в ходе игры участники осваивают 5-шаговую модель превосходного клиентского сервиса. Проходя «рыцарский» путь, применяют 200 техник игры, чтобы улучшить опыт клиентов из 20 сфер бизнеса: учатся быть эмпатичными и проактивными, уметь решать жалобы без конфликтов, строить партнерский диалог со сложными клиентами, возвращать утраченное доверие. Зарабатывая сердца и избегая копий, понимают, как лично могут влиять на лояльность клиентов для роста доходов компании. Формат: от 5 до 16 часов, в формате игры или игрового тренинга, от 6 до 250 участников в командах, оффлайн и онлайн. Результат для участников:
Научатся прояснять ожидания клиента и управлять эмоциями
Освоят проактивность при сбоях и алгоритм работы с жалобой
Отработают партнёрский язык в конфликте
Научатся возвращать доверие и удерживать клиента
Выявят процессные «узкие места» и соберут идеи в манифест для обновления правил работы с клиентами
Повысят уровень личной компетентности в работе с клиентами
Методологическая основа: авторская модель повышения качества сервиса для роста доходов, алгоритмы и техники работы с клиентами без скриптов, модель ассертивной коммуникации, кейсы и приемы из практики бизнеса.